Abre los ajustes de suscripción
Entra como profesor y abre Configuración → Plan y pagos. Esta página trata de tu suscripción a MomentDesk. Los pagos de clases y los paquetes de clases de los alumnos son independientes.
Estamos configurando el pago de las suscripciones. La prueba gratuita y el acceso Free funcionan de forma independiente. Los apartados de pago siguientes explican el proceso para cuando se abran las suscripciones de pago.
Si la página indica que las suscripciones están en preparación, aún no puedes iniciar un pago. La prueba o el acceso gratuito y sus límites siguen apareciendo.
Prueba, acceso gratuito y límites
Los primeros 30 días empiezan al registrarte, sin tarjeta: hasta 30 alumnos activos y 2 GiB para archivos de biblioteca y pizarras. La página muestra la fecha exacta de fin en la zona horaria de tu perfil. Volver a entrar, cambiar de zona horaria o regresar del pago no reinicia la prueba.
Después, Free incluye 5 alumnos activos y 500 MiB para archivos de biblioteca y pizarras. Usa Elegir alumnos para seleccionar con quién sigues enseñando. Los demás pasan a solo lectura; sus registros y tus exportaciones siguen disponibles. Ningún alumno se archiva o elimina automáticamente. Si superas el límite de almacenamiento, los archivos existentes siguen disponibles, pero debes borrar archivos o cambiar de plan antes de añadir más.
Premium mensual está previsto a 15 USD más los impuestos aplicables, con 30 alumnos activos y 2 GiB para archivos de biblioteca y pizarras. Alumnos y familias no pagan una suscripción a MomentDesk. El acceso de pago solo se activa cuando Polar confirma una suscripción activa para el período actual. La confirmación de la compra, por sí sola, no lo habilita.
Continúa al pago
Cuando se admitan nuevas suscripciones, Continuar al pago abre Polar. Revisa allí el precio, el período, los impuestos y los datos de pago antes de confirmar. El botón de MomentDesk no introduce datos de tarjeta ni confirma un cargo por sí mismo.
Si ya tienes un intento de compra sin terminar, MomentDesk consulta ese intento en vez de crear otro. Su referencia sigue visible cuando vuelves o recargas la página.
- Comprobando si se creó la compra: el resultado sigue sin conocerse. Usa Consultar estado; no se permite otra compra hasta resolver el intento existente.
- Compra lista: continúa por el enlace de Polar existente.
- Pago en proceso: la confirmación sigue pendiente. Consulta el estado de nuevo.
- Compra confirmada: la compra se completó. La suscripción actual aparece por separado cuando se confirma su estado.
- Fallida o caducada: la compra no se completó. Podrás volver a intentarlo cuando se ofrezcan nuevas suscripciones y se haya resuelto el intento anterior.
- Revisión necesaria: contacta con soporte indicando la referencia. Comprobar el resultado no requiere pagar otra vez.
Gestiona una suscripción existente
Usa Gestionar facturación para abrir tu portal de facturación de Polar. Puedes consultar los datos de facturación y gestionar una suscripción existente incluso si MomentDesk ha pausado las nuevas ventas.
La cancelación programada muestra su fecha en la zona horaria de tu perfil. Normalmente surte efecto al final del período de suscripción. Comprueba el estado al volver del portal; una página de regreso de la compra no demuestra el estado actual de la suscripción.
Consulta un reembolso
Contacta con hello@momentdesk.com indicando la referencia de compra y el problema. No incluyas datos de tarjeta ni contraseñas.
Solicitar un reembolso no significa que se haya completado. Devolver el dinero y finalizar una suscripción Polar son acciones distintas: un reembolso no cancela por sí mismo la suscripción. Confirma ambos resultados si solicitas ambos. Las condiciones aplicables se mostrarán junto a la oferta disponible; esta guía no promete una política de reembolsos ni un plazo de tramitación.
Reconoce un entorno de prueba
La página identifica explícitamente el entorno de pruebas. Una compra de prueba correcta no demuestra un cargo, reembolso o pago real.
Más guías
El centro de ayuda de MomentDesk cubre el resto del espacio del profesor, desde añadir un alumno hasta registrar pagos.