Ouvrez les paramètres d’abonnement
Connectez-vous comme professeur et ouvrez Paramètres → Offre et paiement. Cette page concerne votre abonnement à MomentDesk. Les paiements des cours et les forfaits de cours des élèves sont distincts.
Le paiement des abonnements est en cours de configuration. L’essai gratuit et l’accès Free fonctionnent indépendamment. Les rubriques sur le paiement ci-dessous expliquent le fonctionnement après l’ouverture des abonnements payants.
Si la page indique que les abonnements sont en préparation, vous ne pouvez pas encore payer. Votre essai ou accès gratuit et ses limites restent affichés.
Essai, accès gratuit et limites
Vos 30 premiers jours commencent à l’inscription, sans carte bancaire : jusqu’à 30 élèves actifs et 2 GiB de fichiers de bibliothèque et de tableaux. La page indique la date de fin exacte dans le fuseau de votre profil. Une reconnexion, un changement de fuseau ou un retour après commande ne relance pas l’essai.
Ensuite, Free comprend 5 élèves actifs et 500 MiB de fichiers de bibliothèque et de tableaux. Utilisez Choisir les élèves pour sélectionner ceux avec qui vous continuez. Les autres passent en lecture seule ; leurs données et vos exportations restent disponibles. Aucun élève n’est automatiquement archivé ou supprimé. Au-delà de la limite de stockage, les fichiers existants restent accessibles, mais il faut en supprimer ou changer d’offre avant d’en ajouter.
Premium mensuel est prévu à 15 USD plus les taxes applicables, avec 30 élèves actifs et 2 GiB de fichiers de bibliothèque et de tableaux. Les élèves et parents ne paient pas d’abonnement MomentDesk. L’accès payant s’active uniquement lorsque Polar confirme un abonnement actif pour la période en cours. La seule confirmation de commande ne le débloque pas.
Passez à la commande
Lorsque les nouveaux abonnements sont disponibles, Passer au paiement ouvre Polar. Vérifiez le prix, la période, les taxes et les informations de paiement avant de confirmer. Le bouton MomentDesk ne saisit pas de données de carte et ne confirme pas de débit à lui seul.
Si vous avez déjà une commande inachevée, MomentDesk vérifie cette tentative au lieu d’en créer une autre. Sa référence reste affichée après votre retour ou le rechargement de la page.
- Vérification de la création de la commande : le résultat est encore inconnu. Utilisez Vérifier le statut ; une nouvelle commande reste impossible tant que la tentative existante n’est pas résolue.
- Commande prête : poursuivez avec le lien Polar existant.
- Paiement en traitement : la confirmation reste en attente. Vérifiez à nouveau l’état.
- Commande confirmée : la commande a réussi. L’abonnement actuel apparaît séparément après confirmation de son état.
- Échec ou expiration : la commande n’a pas abouti. Une nouvelle tentative sera possible lorsque les nouvelles souscriptions seront ouvertes et la précédente tentative résolue.
- Vérification nécessaire : contactez l’assistance avec la référence. Vérifier le résultat ne nécessite pas de payer à nouveau.
Gérez un abonnement existant
Utilisez Gérer la facturation pour ouvrir votre portail Polar. Vous pouvez consulter les informations de facturation et gérer un abonnement existant même si MomentDesk a suspendu les nouvelles ventes.
Une annulation programmée indique sa date dans le fuseau de votre profil. Elle prend généralement effet à la fin de la période d’abonnement. Vérifiez l’état après votre retour du portail ; une page de retour de commande ne suffit pas à établir l’état actuel.
Demandez un remboursement
Contactez hello@momentdesk.com avec la référence de commande et une description du problème. N’envoyez ni données de carte ni mots de passe.
Une demande de remboursement n’est pas un remboursement effectué. Rembourser l’argent et terminer un abonnement Polar sont deux actions distinctes : un remboursement n’annule pas à lui seul l’abonnement. Confirmez les deux résultats si vous demandez les deux. Les conditions applicables seront présentées avec l’offre disponible ; ce guide ne promet aucune politique de remboursement ni aucun délai de traitement.
Identifiez l’environnement de test
La page indique explicitement lorsqu’il s’agit d’un environnement de test. Une commande de test réussie ne prouve aucun débit, remboursement ou versement réel.
Autres guides
Le centre d’aide MomentDesk couvre le reste de l’espace professeur, de l’ajout d’un élève à l’enregistrement des paiements.